Faq | Nossa Vaquinha

Como funciona a Nossa Vaquinha?

A plataforma Nossa Vaquinha é segura?

O site é totalmente seguro. Todas as doações são protegidas por tecnologia de segurança bancária e são transferidas diretamente para a conta-corrente do beneficiário da vaquinha, com o mesmo CPF ou CNPJ cadastrados inicialmente para criação de uma conta na plataforma Nossa Vaquinha.

Nossa plataforma é 100% segura porque utilizamos a Pagar.me, uma empresa do grupo STONE, a mesma tecnologia de segurança que realiza os pagamentos de grandes lojas virtuais, como por exemplo, o Magazine Luiza.

A STONE possui a certificação Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS), o que significa que todas as informações são criptografadas de ponta a ponta.

Além disso, a Pagar.me é homologada como gateway pela Cielo, o que só é concedido a empresas que seguem todas as normas de segurança do PCI.

Existem custos para se criar uma vaquinha?

Você usuário, beneficiário da campanha, não tem nenhum custo para personalizar o seu site com todos os recursos.

Para os beneficiários que NÃO são mães é descontada uma tarifa de R$1,00 (um real) por doação. Se não houver doação, não haverá nenhum custo.

Já para as mães e OSC (entidades beneficentes ou empresas do Terceiro Setor) não existem custos de criação de campanha e não há desconto sobre doações.

Qual a tarifa de saque dos valores recebidos nas doações?

Para todos os usuários, incluindo mães e OSC, existe uma tarifa que se refere ao serviço de transferência bancária no valor R$ 3,67 por cada resgate (saque) realizado. O valor de R$ 3,67 NÃO é cobrado sobre cada doação recebida e sim por cada resgate dos valores disponíveis.

Dica: Orientamos que o beneficiário aguarde receber todas as doações para que se pague uma única vez o valor de R$ 3,67 por todo o valor arrecadado.

Por quanto tempo a campanha ficará no ar?

Quais são as taxas de serviços para quem realiza doações?

Para os doadores há uma taxa de 6,5% de acréscimo sobre o valor a ser doado. Este valor aparece em separado e fica visível ao doador como “taxa de serviços”, antes da confirmação do pagamento.

Entendemos que não faz sentido descontarmos do beneficiário da vaquinha as taxas de serviços, pois quem faz uma vaquinha precisa de toda a ajuda possível.

A Nossa Vaquinha inovou o mercado de vaquinhas ao cobrar taxa zero para beneficiários que são mães ou entidades beneficentes.

Ao cobrarmos a taxa de 6,5% do doador, este custo fica diluído em muitas pessoas que têm condições de ajudar. Exemplo, para uma doação de R$10,00, a taxa para o doador acresce apenas R$0,70 centavos na doação totalizando R$10,70. Portanto, a mãe beneficiária receberá R$10,00 livre de taxas e impostos.

Agora vamos supor que uma campanha tenha arrecadado 1.000 doações de R$10,00 cada, totalizando 10 mil reais no final da campanha. Em todos os outros modelos de vaquinha que existem no mercado, a mãe beneficiária da vaquinha teria que pagar sozinha algo em torno de R$700,00 referente a taxas de operações, recebendo líquidos apenas R$9.300,00. Em nosso modelo, o beneficiário receberá R$10.000,00 líquidos, livre de taxas e impostos e pagará apenas R$3,67 (três reais e sessenta e sete centavos), que é a tarifa de saque. Isto porque a Nossa Vaquinha já recolheu em cada doação as tarifas e impostos obrigatórios diluídos em cada doador, com um mínimo de acréscimo.

Para que se destinam as taxas de serviços?

Quanto paga de tarifas um beneficiário que não é mãe e não é OSC?

Por que solicitam o meu CPF para cadastro inicial?

Como funciona a solicitação de resgate e quais são os prazos para liberação dos valores da doação recebida?

O resgate somente será permitido em seu PAINEL FINANCEIRO quando houver confirmação de pagamento do presente recebido e quando for cumprido o prazo para liberação. Os valores liberados para o resgate ficarão visíveis no campo: “Saldo Disponível para Resgate”.

Com relação aos prazos, segue abaixo:

Cartão de crédito: liberação entre 30 dias corridos (mínimo) e 33 dias corridos (máximo), a partir da data da compra do presente.

PIX: liberação em alguns minutos ou até 24h a partir do pagamento.

Boleto: liberação entre 2 dias úteis (mínimo) e 4 dias úteis (máximo), a partir da data do pagamento do boleto efetivado pelo comprador.

Atenção: Em seu painel de INFORMAÇÕES FINANCEIRAS, você poderá consultar o seu Saldo disponível para resgate e os valores pendentes de liberação de cada presente foi comprado. Porém, a Nossa Vaquinha informa apenas quais doações foram concluídas e estão aguardando prazo de liberação. Após concluído o prazo para liberação das doações, aparecerá no painel o valor disponível para resgate. Então, o usuário deverá clicar em: RESGATAR.

Quais são os serviços administrativos prestados pela plataforma Nossa Vaquinha e qual o compromisso da empresa Pagar.me?

É de responsabilidade da Nossa Vaquinha cuidar de custos administrativos, que são: impostos, equipe de tecnologia e desenvolvimento, equipe de criação artística e equipes de comunicação nas redes sociais e suporte ao usuário. A Pagar.me, empresa do grupo STONE, é responsável pela segurança, contabilidade e gestão financeira dos presentes recebidos até o momento da transferência para a conta corrente do usuário criador do evento.

Eu já recebi doações, porém gostaria de alterar o nome e CPF para receber os valores em conta corrente de outra pessoa. Isso é possível?

Em virtude da segurança exigida pela operadora Pagar.me, não é possível alterar o CPF, ou seja, não é possível alterar o titular da conta que irá receber os valores de doações já pagas por seus doadores. Esta norma de segurança é importante para impedir que seu resgate seja feito por terceiros.

Caso você ainda não tenha compartilhado o site de sua campanha com seus convidados, e somente neste caso, você queira cadastrar outro CPF, deve-se começar tudo do zero. Ou seja: criar uma nova conta, com um novo CPF, novo email e senha na Nossa Vaquinha e criar uma nova campanha. Para demais questões relacionadas a este tema, favor contatar a equipe de suporte. Teremos prazer em te ajudar: [email protected]